Meewerkstage HBO Klanttevredenheidsonderzoek

Tijdens deze meewerkstage ga je werken aan een verbetervoorstel voor het meten van klanttevredenheid bij klanten van Vink.

De afgelopen jaren hebben we bij Vink klanttevredenheid onder andere gemeten op de volgende manieren:

1. Gesprekken van verkoopmedewerkers met klanten
2. Ad hoc klantinterviews
3. NPS meting, waarbij verkoopmedewerkers bellen met klanten om hen de NPS vragen te stellen.
4. Reviews die klanten kunnen achterlaten op onze website/webshop

De metingen zijn niet structureel en consistent uitgevoerd. Zeker het laatste jaar is er te onregelmatig gemeten. Daarnaast is het de vraag of de NPS meting op de juiste manier is uitgevoerd.

Wij zien een goede klanttevredenheidsmeting als essentieel voor ons succes. Er ligt een concept voor een nieuwe opzet van het meten van klanttevredenheid. Tijdens deze stage willen wij dit concept als uitgangspunt nemen, waarbij er nadrukkelijk kan worden gekeken of er een betere of andere methodiek toch beter aansluit bij onze organisatie. Essentieel daarbij is dat er meting van zowel online als offline touchpoints plaatsvindt.

Bij ons, de grootste kunststofleverancier van Nederland, kom je terecht in een wereldwijde familie van kunststofdistributiebedrijven met ruim 350 collega’s. Wat wij doen met kunststof? Bijna alles wat je kunt bedenken! Of het nu gaat om ledverlichting voor festivals, dug-outs bij de voetbalclub, of zelfs onderdelen voor olympische zwembaden – wij hebben er een aandeel in gehad.

We zijn nuchter en direct: als we iets doen, doen we het goed. Bij ons staan mensen centraal, en we vinden het belangrijk dat jij je thuis voelt.

Betrouwbaarheid is onze kernwaarde. Met de grootste voorraad en ervaren chauffeurs zorgen we ervoor dat onze klanten op ons kunnen rekenen.

We bieden deskundig advies en maatwerkoplossingen dankzij onze 70 jaar ervaring.

Duurzaamheid is ook essentieel. Met ons ReVink-programma verwerken we kunststofresten tot nieuw materiaal en helpen we klanten hun eigen grondstof te leveren.

Kwaliteit staat voorop: we leveren producten die langdurige waarde bieden, zonder in te boeten op betaalbaarheid.

• Meewerkstagiair(e) in de richting van Commerciële Economie of Communicatie;

• Je bent beschikbaar per februari 2025;
• Sociaal;
• Communicatief sterk;
• Proactief;
• Vindingrijk in het bedenken van oplossingen.

• Stagevergoeding;
• Reiskostenvergoeding;
• Veel ruimte voor eigen initiatief en persoonlijke ontwikkeling;
• Een goede leeromgeving met de Innovatiehub als extraatje;
• Korte lijnen waardoor je de hulp krijgt die je nodig hebt tijdens je onderzoek!

In de Innovatiehub is er naast je interne begeleider ook een Hubmanager aanwezig die jou kan begeleiden. De begeleiding van de Hubmanager richt zich vooral op het proces verloop van jou leerzame periode. Daarnaast krijg je door de Innovatiehub de mogelijkheid om met andere studenten samen te werken en ervaringen uit te wisselen. De Innovatiehub is bedoeld voor studenten die met een frisse blik middels een stage, project of afstudeeropdracht de bedrijven helpen om continu te blijven innoveren.

• Leerzame workshops;
• Extra begeleiding (verslaglegging, lay-out etc.);
• Proces begeleidingsuurtje;
• Betere communicatie tussen studenten en werknemers;
• Een Hubmanager waar je altijd je verhaal kwijt kan!