Veelgestelde vragen - FAQ

Veelgestelde vragen over onze shop.

Welkom op onze veelgestelde vragen pagina. We hebben per onderdeel een antwoord gegeven op veelgestelde vragen. Ondanks dat wij continue bezig zijn om deze FAQ te updaten, kan het zijn dat uw vraag of antwoord er niet tussen staat. 

We verzoeken u dan om contact op te nemen. Dit kan telefonisch, via de website of onze chat! Voor de chat dient u wel ingelogd te zijn.

FAQ - 2 personenFAQ - 2 personen

Zaag op maat-module

Hoe maak ik gebruik van de Zaag op maat-module?

Wanneer artikelen geschikt zijn voor zaag op maat, ziet u dat aan het zaag-icoon achter het artikel. Door hierop te klikken opent u de module. Vul vervolgens uw formaten en aantallen in en u krijgt de prijs terug.

Hoe berekent de zaag op maat module mijn prijs?

De module houdt rekening met ons zaag optimalisatie schema, kortingen en prijzen.

Kan ik reststukken meegeleverd krijgen?

Dit gebeurt op basis van de instellingen per plaat. We hebben platen waarvan u standaard de hele plaat moet afnemen, of platen die we leveren in de formaten die u invoert.
In het laatste geval is het mogelijk om de reststukken meegeleverd te krijgen, vul dit verzoek in als u in de winkelmand bent.

Kan ik zaag op maat berekeningen toevoegen aan een favorietenlijst?

Nee, dit kan niet. Zaag op maat berekeningen worden gedaan aan de hand van een aantal variabelen die kunnen veranderen, zoals b.v. voorraad. Daarom is het noodzakelijk om altijd een actuele zaag op maat berekening te doen voordat u gaat bestellen en kunnen we de “oude” berekening niet opslaan.


Snel bestellen-module

Wat is het voordeel van de Snel bestellen-module?

Wanneer u een groot aantal artikelen en orderregels hebt, kan het even duren om deze bij elkaar te zoeken in onze shop. Dan is het handiger om de Snel bestellen-module te gebruiken.

Hoe werkt de Snel bestellen-module?

Deze werkt op 2 manieren: u kunt handmatig regels met onze artikelnummers (SKU) en aantal stuks invullen via de module, of u kunt een Excel/CSV bestand uploaden met 2 kolommen: ons artikelnummer en het aantal stuks. Een voorbeeldbestand is te downloaden op de snel bestellen pagina. 

Hoe kom ik aan jullie artikelnummers?

Deze staan uiteraard op onze webshop, maar makkelijker is om aan uw contactpersoon een lijst te vragen van de artikelen die u vaak bestelt. Deze ontvangt u dan als Excel of CSV bestand en kunt u bewerken zodat deze geschikt wordt voor Snel bestellen.
Er komt binnenkort ook een “Download Prijslijst” functie op onze webshop waarin u onze artikelnummers kunt downloaden.


Favorietenlijsten

Waar dienen favorietenlijsten voor?

Als u vaak dezelfde artikelen bestelt, kunt u deze beter toevoegen aan een favorietenlijst. Op die manier hoeft u niet in de hele webshop te zoeken, maar kunt u gewoon in uw accountomgeving snel uw artikelen vinden.

Kan ik mijn favorietenlijst ook gebruiken voor een calculatie?

Ja, dat kan, u kunt uw artikel in verschillende favorietenlijsten opslaan, die u bijvoorbeeld kunt gebruiken voor het calculeren en bewaren van projecten. Ook is het mogelijk om uw favorietenlijst te exporten naar Excel.

Hoeveel favorietenlijsten kan ik maken?

U kunt maximaal 10 favorietenlijsten maken.


Facturen en orderhistorie

Hoe kan ik mijn orders en facturen terugzien?

In uw account-omgeving kunt u zelf al uw facturen en complete orderhistorie bekijken.

Zijn dit alleen e-commerce orders?

Nee, u kunt uw complete orderhistorie en al uw facturen inzien, dus ook van orders die niet via de webshop zijn gegaan.


Account en bestellen

Leveren jullie ook aan particulieren?

Nee, wij leveren niet rechtstreeks aan particulieren. We werken wel samen met partijen die dit doen. Mocht u als particulier een artikel tegenkomen dat u nodig heeft, neem contact met ons op en we verwijzen u door naar de meest geschikte partner.

Hoe kan ik prijzen op jullie webshop zien?

Om prijzen te kunnen zien moet u eerst een account aanvragen bij ons. We willen graag samen met u kijken naar uw behoeften en op basis daarvan speciale prijs- en handelsafspraken maken. U kunt op deze pagina een account aanvragen.

Ik kan mijn artikel niet vinden?

Ga naar onze “Assortiment” pagina. Vervolgens kunt u via de afbeeldingen verder navigeren.

U kunt ook via het menu proberen de juiste categorie te vinden? Heeft u ook de zoekbalk geprobeerd? Neem dan contact op met uw contactpersoon dan kunnen wij aangeven of het artikel online staat of komt,

Mijn prijzen kloppen niet?

Het kan zijn dat er instellingen niet goed staan. Mocht u het vermoeden hebben dat uw prijzen of kortingen niet goed staan, neem even contact op met uw contactpersoon.